Gerenciamento de Receita (RM) e Business Analytics (BA) como um recurso estratégico organizacional

Abstract

Objetivo deste artigo é compreender Business Analytics como um recurso estratégico no contexto do Gerenciamento de Receita em uma companhia aérea. Nesse âmbito, para responder à questão central desta pesquisa optou-se pela condução de uma pesquisa qualitativa. O processo de coleta de dados foi realizado por meio de observação direta (não participante), de entrevistas e de análise documental. Para a análise de dados, foi realizada uma análise de conteúdo pelo método de análise em espiral de Creswell (2013). Foi possível avançar na abordagem da Visão Baseada em Recursos ao fazer uma articulação teórica entre o campo de Business Analytics (BA) e Gerenciamento de Receita (RM). Ao descrever a rotina na área de Gerenciamento de Receita, foi possível identificar, dentro do modelo VRIO (BARNEY, 1995), como cada atributo foi evidenciado ao buscar garantir a eficiência e eficácia dos recursos que são utilizados pela organização. Os resultados apontaram que os recursos analíticos (humanos, físicos e organizacionais) se mostraram presentes nos atributos VRIO de forma diferenciada, sendo que os únicos recursos que estiveram presentes nos quatro atributos foram os organizacionais, apontando vantagem competitiva de longo prazo nesse quesito.

The purpose of this article is to understand how Business Analytics is identified as a strategic resource in the context of Revenue Management in an airline. In this context, to answer the central question of this research, it was decided to conduct a qualitative research. The data collection process was carried out through direct observation (non-participant), interviews and document analysis. For data analysis, a content analysis was carried out using the spiral analysis method of Creswell (2013). It was possible to advance the approach of the Resource Based View by making a theoretical articulation between the field of Business Analytics (BA) and Revenue Management (RM). When describing the routine in a Revenue Management area, it was possible to identify, within the VRIO model (BARNEY, 1995), how each attribute was evidenced when trying to guarantee the efficiency and effectiveness of the resources that are used by the organization. The results showed that the analytical resources (human, physical and organizational) were shown to be present in the VRIO attributes in a different way, and the only resources that were present in the four attributes were the organizational ones, pointing out long-term competitive advantage in this issue.