O ciclo PDCA e o 5W2H: as ferramentas administrativas aplicadas na organização X

Abstract

A pesquisa é um recorte da monografia intitulada “Ferramenta administrativa no apoio aos planos de ação na área de saúde em Feira de Santana.” de caráter dedutivo, através de estudo bibliográfico dos assuntos ciclo PDCA e a ferramenta 5W2H. Possui como objetivo geral analisar a utilização da ferramenta na gestão da organização X e objetivos específicos verificar se as ferramentas auxiliam na tomada de decisão e analisar o nível de utilização das ferramentas. A justificativa é que a pesquisa vai colaborar com a tomada de decisão de organizações. A pesquisa é exploratória e descritiva, qualitativa e quantitativa. A parte empírica é um estudo de caso com a organização X. Para a coleta de dados foram usados questionários e pesquisa documental. A análise de dados foi feita a partir de gráficos e os resultados da pesquisa documental a partir de planilhas. Sendo possível concluir que a ferramenta 5W2H e o ciclo PDCA colaboram com a melhoria nos planos de ação da organização e com o planejamento das tarefas.

La investigación es un extracto del monográfico titulado "Herramienta administrativa de apoyo a los planes de acción en el área de la salud en Feira de Santana". de carácter deductivo, mediante un estudio bibliográfico de las asignaturas del ciclo PDCA y la herramienta 5W2H. Su objetivo general es analizar el uso de la herramienta en la gestión de la organización X y objetivos específicos para verificar si las herramientas ayudan en la toma de decisiones y analizar el nivel de uso de las herramientas. La justificación es que la investigación colaborará con la toma de decisiones de las organizaciones. La investigación es exploratoria y descriptiva, cualitativa y cuantitativa. La parte empírica es un estudio de caso con la organización X. Se utilizaron cuestionarios e investigación documental para recopilar datos. El análisis de los datos se realizó mediante gráficos y los resultados de la investigación documental mediante hojas de cálculo. Se puede concluir que la herramienta 5W2H y el ciclo PDCA colaboran con la mejora de los planes de acción de la organización y con la planificación de tareas.

The research is an excerpt from the monograph entitled "Administrative tool in support of action plans in the health area in Feira de Santana." of deductive character, through a bibliographic study of PDCA cycle subjects and the 5W2H tool. Its general objective is to analyze the use of the tool in the management of organization X and specific objectives to verify if the tools help in decision making and analyze the level of use of the tools. The justification is that the research will collaborate with organizations' decision-making. The research is exploratory and descriptive, qualitative and quantitative. The empirical part is a case study with organization X. For data collection, questionnaires and documentar research were used. Data analysis was performed using graphs and the results of documental research using spreadsheets. It is possible to conclude that the 5W2H tool and the PDCA cycle collaborate with the improvement of the organization's action plans and with the planning of tasks.